Ajuste de tiempos de aplazamiento

Un saludo cordial. 
Es frente al tema de los aplazamientos. Por Ejemplo un estudiante realizó el aplazamiento de un curso, Por situaciones personales no pudo realizar el ingreso del curso aplazado en los dos períodos subsiguientes. Cuando llegó de un viaje internacional y volvió a solicitar el reingreso para matricular otro curso con el estaba aplazado después de estos tres períodos académicos, no pudo realizar el reintegro del curso. 
Sé que existen los tiempos en el reglamento, pero si se debería extender el plazo reintegro del dinero a otro curso. El estudiante no comprende el reglamento y lo único que manifiesta es que lo engañaron. 
Si en lo posible se pueda extender el tiempo en el aplazamiento para que el valor sea abonado a un curso nuevo a matricular. 
Omar Alberto Alvarado Rozo
CCAV Neiva